header

Articles

Vol. 1 No. 1 (2026): FEBRUARI : MUJAHADAH JURNAL ILMU MULTIDISIPLIN

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK FASHION DI TOKO DILA COLLECTION KECAMATAN TAMPAN KOTA PEKANBARU MENURUT PRESPEKTIF EKONOMI SYARIAH

Submitted
February 16, 2026
Published
2026-02-04

Abstract

This study was motivated by a decline in customer trust caused by fashion products at Dila Collection not meeting customers’ expectations. The research seeks to answer several key questions: Does brand image influence customer trust? Does brand image affect customer loyalty? Does customer trust influence loyalty? Does brand image indirectly affect loyalty through customer trust? And how are brand image, customer trust, and customer loyalty understood from the perspective of Islamic economics?. This research is a field study using a quantitative approach. It was conducted at Dila Collection, located on Budi Daya Street, Tampan District, Tuah Karya Subdistrict, Pekanbaru, Riau. The population consisted of 254 customers, and the sample was determined using the Slovin formula, resulting in 155 respondents. Data were collected through observation, questionnaires, and documentation. The data were analyzed using path regression analysis with the help of SPSS version 25. The simultaneous test results show that brand image, through customer trust, has a significant effect on customer loyalty, as indicated by Fcount = 12.752, which is greater than Ftable = 3.90. The magnitude of the influence of brand image on customer loyalty through customer trust is 14.4%, while the remaining 85.6% is influenced by other variables not examined in this study. Partially, the hypothesis testing reveals that brand image does not have a significant effect on customer trust (tcount = 1.258 < ttable = 1.976). However, brand image has a significant direct effect on customer loyalty (tcount = 3.943 > ttable = 1.976), and customer trust also has a significant effect on customer loyalty (tcount = 2.740 > ttable = 1.976). This indicates that brand image is the more dominant factor influencing customer loyalty at Dila Collection Pekanbaru. From an Islamic economic perspective, strong brand image practices help strengthen relationships with customers and foster deeper trust, which leads to greater satisfaction. Upholding trust and honesty in business encourages customers to feel more confident and to make repeat purchases.

References

  1. Abdullah, Syaikh, Perhiasan Wanita Muslimah. Solo: Darul Muslim,2017
  2. Ahmad, Haldani,Sejarah Dan Gaya Dalam Fashion. Bogor: Institut Teknologi Bogor. Departemen Agama RI.2015. Al-quran Tajwid dan terjemah. Bandung : Diponegoro, 1999
  3. Amruddin,Metode Penelitian Manajemen. Padang: PT Global Eksekutif Teknologi, 2022
  4. Arafat , Wilson, Behind A powerful Image,Menggemgan Strategi dan Kunci-Kunci Sukses Menancapkan Image Peusahaan yang kokoh. Yogyakarta: ANDI, 2006
  5. Barnard, Malcoln, Fashion Sebagai Komunikasi Cara Mengkomunikasikan Identitas Sosial,Seksual,Kelasm dan Gender. Yogyakarta : Jalasutra, 2016.
  6. Eddy Roflin, Populasi Sampel Variabel. Jawa Tengah :PT Nasya Expandiing Managemant, 2021
  7. Fauzia , Yunia ,Ika, Etika Bisnis Dalam Islam. Jakarta : Kencana, 2017
  8. Fauzia , Yunia ,Ika, Etika Bisnis dalam Islam. Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2013
  9. Ferrinadewi, Erna, Merek & psikologi Konsumen : Implikasi pada startegi pemasaran Yogyakarta : Graha Ilmu, 2009
  10. Gaffar ,Vanessa. Customer Relationship Management and Marketing Public Relations. Bandung: Alfabeta, 2007
  11. Ghozali ,Imam, aplikasi analisis multivariate dengan program spss ibm spss 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2013
  12. Griffin ,Jill, Customer Loyalty ;Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga, 2012
  13. Hasugian ,Mangisi, Tumpal ,Jimmi. (2015) “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty Telkomsel” Journal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 926.
  14. Hatmawan , Andhita ,Aglis, Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2020.
  15. Ibrahim Andi, Alang, Haq ,Asrul,dkk, Metedologi Penelitian. Depok: Gunadarma Ilmu, 2018
  16. Ismail ,Muhammad , Strategi Pemasaran untuk Membangun Citra dan Loyalitas Merek, Bogor: IPB Press, 2013.
  17. Ismanto,Kuat, Manajemen Syariah: Implementasi TQM dalam Lembaga Keungan Syariah. Yogyakarta:Pustaka Pelajar, 2009.
  18. Jasfar , Farida, Manajemen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia, 2009
  19. John C, Mowen dan Minor, Michael, Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga, 2002.
  20. Kasmir, & Jakfar, Studi Kelayakan Bisnis. Jakarta:Kencana Prenada Media, 2015.
  21. Kotler dan Keller. Marketing Managament, Ed-14. New Jersey: Hall Internatinal Pres, 2012.
  22. Kotler dan Ketler, manajemen pemasaran .Jakarta : Erlangga, 2008 .
  23. Kurniati,Tri ,Maya “Pengaruh Brand Image,Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepercayaan Konsumen (studi pada jasa EMKL di PT Kamadjaja Logistics) skripsi fakultas manajemen sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia jakarta .2019
  24. Kurniawan, Rakhman,Arief, Total Marketing. Yogyakarta: Kobi, 2014.
  25. Mantau , Azhar , Harry ,Muhammad,“pengaruh brand image dan service quality terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna fashion branded (H&M, uniqlo, zara, pull&bear) di moderasi oleh kepuasan pelanggan Skripsi : Fakultas Ekonomi UIN Maulana Malik Ibrahim.2021
  26. Marwanto ,Aris.,Marketing Sukses. Yogyakarta: Kobis, 2015
  27. Nicolin ,F,Patricia. Nicolin, Brand Management. Jakarta: Prenada, 2004
  28. Nuryadi, Dasar-Dasar Statistik Penelitian.Yogyakarta: Sibuku Media, 2017
  29. Olivia, Jenniver. (2019) “Pengaruh Video Advertising Toko Pedia Versi Jadikan Ramadhan Kesempatan Terbaik Terhadap Respon Afektif Khalayak”, Jurnal Lontar, 7 (1),19.
  30. Perdana K, Echo, Olah Data Skripsi Dengan SPSS 22.Pangkal Pinang: LAB KOM MANAJEMEN FE UBB, 2016.
  31. Rahmawat, Apa Saja Variabel Penelitian dalam Bidang Marketing. Samarinda: Cv Budi Utama, 2022
  32. Rifkhan, Pedoman Metodologi Penelitian Data Planel Dan Kuesioner. Jawa Barat: Cv Adanu Abimata, 2020.
  33. Saragih, Alimuddin, Indra. (2019)“Pengaruh Transparansi Dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Desa Dalam Pembangunan Ekonomi Desa (Studi Kasus Desa Situmba Julu Kecamatan Sipirok Kabupaten Tapanuli Selatan)”, Tijarah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis ,2 (18) 42.
  34. Sarwono, Jonathan.(2011)“Mengenal Path Analysis: Sejarah, Pengertian dan Aplikasi”, Jurnal Ilmiah Manajemen Ba=isnis,11(2),287.
  35. Setiyaningsih,D.N. (2014)“Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen dengan Switching Cost sebagai Variabel Mediasi” Jurnal Ekonomi – Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta ,6
  36. Siti, Konsumen Produk Fashion Lokal Kota Pekanbaru, Wawancara, 24 Mei 2023.
  37. Slampessy,Maryam, Metode Penelitian Manajemen. Padang: Get Press Indonesia, 2022.
  38. Sudaryono, Pengantar Bisnis Teori dan Contoh Kasus.Yogyakarta : Andi Offset, 2022.
  39. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitaif Dan Kombinasi. Bandung: Alfabeta, 2015.
  40. Sukanto, Soerjono, Kamus Sosiologi. Jakarta: Raja Grafindo, 2014
  41. Sukran “ Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan” skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Palopo.2019
  42. Sunyoto,Danang, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : CAPS, 2014.
  43. Superdi. (2017)“Pengaruh Penyajian Laporan Keuangan, Aksesibilitas dan Sistem Akuntansi Keuangan Daerah terhadap Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Daerah”, dalam Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ekonomi,4(1),3
  44. Supranto, Limakrisna, Nandan, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran,Jakarta: Mitra Wacana Media, 2011.
  45. Suryati, Lili, Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Deepublish, 2012.
  46. Sutanto ,Herry dan Umam, Khaerul, Manajemen Pemasaran Bank Syariah.Bandung :Pustaka Setia, 2013.
  47. Suyitno, Metode Penelitian Kualitatif Konsep,Prinsip dan Oprasionalnya. Malang: Akademiya Pustaka, 2018.
  48. Syafriadi , Afifah, Ghina“Pengaruh Citra Merek ( Brand Image) Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Sepatu Sport Merek Champion Di Payless Shoesource Mall SKA Pekanbaru) Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Riau pekanbaru. 2021
  49. Tasmara, Toto, Membudayakan Etos Kerja Islami Jakarta: Gema Insani Press, 2002.
  50. Tjiptono ,Fandi , Strategi Pemasaran. Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2011.
  51. W,Purbo, Onno , Etika Bisnis Islam. Yogyakarta: Akademik Manajemen Perusahaan YKPN, 2004.
  52. Widianto, Arif,“ Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepercayaan Konsumen Untuk Berbelanja Di E-Commerce Shopee (Survey Terhadap Masyarakat Rt 61 Rw 14 Kelurahan Lorok Pakjo Kecamatan Ilir Barat 1 Yang Berbelanja Di E-Commerce Shopee ) Skripsi : Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sriwijaya.2021.
  53. Zainal, Rivai,Veithzal ,dkk, Islamic Marketing Management, Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2017.

Downloads

Download data is not yet available.